CRM en de klantreis

De klantcyclus binnen je organisatie. 



Introductie


De klant staat centraal in je dagelijkse werk. Het bouwen aan een goede relatie begint bij het vastleggen van de juiste gegevens in CRM. Wanneer leg je de gegevens vast en betrek je de klant bij de vastlegging via de klantportal. De klantreis kun je grofweg in drie fases indelen: 

  • Prospectfase 
  • Klantfase
  • Einde klant

Daarbij is de klantfase de belangrijkste als het gaat om continuïteit van je eigen onderneming, maar dat is prospectfase op het moment dat je een nieuwe klant wilt scoren. Gaat de klant weg, dan wil je ook daar een evaluatie op maken en wellicht bedanken voor de jarenlange samenwerking.


Voordelen:

  • Inzicht in salestrajecten en marketing processen die de sales ondersteuren.
  • Een portal voor prospects en klanten, zodat zij direct inzicht hebben in hun gegevens.
  • Vanaf het eerste contact worden de CRM gegevens gebruikt, dat bespaart tijd, geld en papier. 


Lees meer over onderstaande deelthema's




1. CRM


Relatiebeheer voor het registreren van inkooprelaties, verkooprelaties, contacten in de vorm van personen, afdelingen en afleveradressen.

Digitale dossiervorming is daarbij onmisbaar.

2. Prospectfase


De fase die erop gericht is om nieuwe klanten aan je te binden. Je kunt daarbij gebruik maken van campagnebeheer, forecast, verkoopactie, offerte uitbrengen en wellicht een nieuwe order.

Dat kunnen verkooprelaties zijn, maar ook nieuwe inkooprelaties kun je onder deze fase vallen.

3. Klantfase


Binnen deze fase vindt er levering van goederen en/of diensten plaats met de daarbij behorende factuur. 

Hiervoor heb je de de volgende onderdelen tot je beschikking:

  • Abonnementen
  • Cursusmanagement
  • Ordermanagement
  • Projecten

4. Einde klantfase


Helaas komt het voor dat je van de klant afscheid moet nemen. Uiteraard wil je dan wel evalueren waarom de klant vertrekt, of kun je toch nog gaan voor klantbehoud. 

Is de beëindiging definitief, zorg dan voor een goede vestlegging.

Beschikbare cursussen

Wil je een cursus volgen over een onderwerp van dit thema?